PREGUNTAS FRECUENTES 

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CUPONES

Apliqué un código promocional en un pedido que devolví ¿Puedo volver a utilizar ese código para una nueva compra?

Los códigos promocionales no se aplican a los productos rebajados. Si has cancelado o devuelto un pedido en el que se ha utilizado un código promocional, el valor de dicho código no será reembolsado y tampoco podrás utilizarlo en un nuevo pedido. Los códigos promocionales solo son válidos durante 14 días naturales posteriores a su creación.

¿Cómo utilizar mi cupón de descuento?

Una vez agregados todos los productos en "tu carrito" veras disponible el campo "Usar código promocional” donde con solo ingresarlo podrás utilizar tu cupón. En la pantalla de "resumen de pedido" deberá mostrarse el descuento aplicado y el total a pagar.

¿Puedo usar un cupón promocional en artículos con descuento?

Los códigos promocionales no se aplican a los productos  con previo descuento aplicado.

¿Cuánto tiempo tengo para aplicar mi cupón de descuento?

Los cupones promocionales tienen una vigencia de 14 días naturales de vigencia después de su creación.

Ya confirme mi compra pero olvide aplicar mi cupón promocional.

Lamentablemente no podemos aplicar ningún tipo de descuento después de confirmar la compra, por ello es sumamente importante verificar todos los datos y montos en el resumen de tu compra antes de concluirla.

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NEWSLETTER-CUENTA

¿Por qué no puedo entrar a mi cuenta si ya estoy registrado en la tienda?

Si no has podido acceder, te sugerimos primeramente solicitar una recuperación de la clave de ingreso, en la opción "¿has olvidado tu contraseña?" que aparece debajo del campo contraseña.

¿Tengo que registrarme para comprar algo en la tienda online de Madre Tierra?

Registrarse no es necesario. Puedes realizar un pedido en la tienda online como invitado, pero, si planeas hacer compras de manera regular, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo cuando vuelvas a hacer un pedido en la tienda online de Madre Tierra.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a su historial de pedidos en el apartado “Mi cuenta”. Ir a los detalles del pedido desea seguir y dar clic en el número de seguimiento en la columna "Detalles". Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.
Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice su sistema con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que, cuando le proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de haber realizado el pedido, no disponga todavía de información de seguimiento. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (hábil) después de que te enviemos el enlace; por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde.
Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.  Los estados posibles son:

• Recibido Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.

• Transferido Este estado significa que Tu pedido ha sido transferido al almacén y que tus artículos están siendo seleccionados y preparados para el envío.

• Pedido enviado Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o este ya lo ha entregado. Puede pulsar en el enlace de seguimiento del transportista, que también se suministra cuando tu envío está en este estado y ver dónde se encuentra su paquete en ese momento. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén también recibirá un e-mail con el enlace de seguimiento del mismo.

¿Qué necesito para suscribirme Newsletter?

Es muy Fácil suscribirte a nuestro Newsletter; solo necesitas ingresar tu correo electrónico y fecha de nacimiento en el apartado "suscríbete al newsletter" para obtener el 15% de descuento en tu siguiente compra y recibir notificaciones de nuestras promociones y ventas exclusivas.

Borré mi correo electrónico con el cupón promocional Newsletter ¿Cómo puedo recuperarlo?

El cupón promocional por inscripción a Newletter solo puede ser enviado en una sola ocasión por cuenta asociada, para obtener un nuevo código promocional deberás registrar una cuenta de correo diferente.

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CONSULTA DE DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar la devolución?

Usted tendrá un lapso de 10 días hábiles a partir del día en que se entregó su pedido.

¿Cuáles son las instrucciones para la devolución de un producto?

Para devolver un producto, es necesario seguir estas instrucciones:
1. Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos le indicarán si su solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.

2. Si su solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indique. Asegúrese de entregar los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos de ropa o calzado cuentan con las etiquetas originales.

3. Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrese de que tiene la siguiente información a mano:

• Número de pedido

• Fecha del pedido

• Dirección de recogida

• Número de teléfono  

¿A dónde debo comunicarme para iniciar un proceso de devolución?

Puedes ponerte en contacto mediante nuestro centro de Servicio al cliente Madre Tierra, marcando 0800-77533 (llamada gratuita) o bien, enviarnos un correo electrónico a la dirección maralejandra.mm@gmail.com.

Quiero un reembolso de dinero, ¿cómo se realiza el proceso?

En caso de que necesites la devolución de tu dinero ya sea por retracto de Compra o por falla técnica o Calidad, es necesario que te comuniques a nuestro centro de atención a clientes para iniciar el proceso. 

El reembolso se realizará independientemente del método de pago bajo el siguiente proceso: Para poder realizar el reembolso, es necesario llenar el formulario de reembolso que recibirá después de realizada la solicitud de devolución con los datos bancarios de la cuenta a donde se reintegrará el dinero, siempre y cuando se cumpla con los términos y condiciones de devolución.

Los artículos que recibí no cumplen con la calidad de Madre Tierra. En caso de recibir productos dañados o defectuosos o si el daño se efectúa durante los 90 días posterior al recibo de la compra, podrás cancelar tu pedido a través de una devolución de producto por calidad y obtener un reembolso íntegro de la cantidad siempre y cuando tenga constancia que este producto fue comprado en los sitios web de Madre Tierra y contenga la respectiva boleta de compra. Es importante señalar que al realizar este proceso, renuncia irrevocablemente a recibir cualquier bonificación e indemnización.

Cuando elijas la obtención de su reembolso íntegro, ya sea porque uno o más productos se encuentren dañados o sean defectuosos o porque el producto del pedido sea incorrecto, le reembolsaremos el precio de compra completo así como los gastos relativos al envío de los productos a su atención.

Para proceder con la devolución de los productos por calidad, producto dañado o defectuoso, deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto con proveedor Logístico. Los reembolsos de productos devueltos por calidad serán tramitados en un plazo de 25 días hábiles a partir de tu solicitud de devolución

¿Ya no deseo los artículos que pedí, me pueden devolver mi dinero?

Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, es posible devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente de Madre Tierra y dicha solicitud sea autorizada. Si decide devolver su pedido, le reembolsaremos el precio de compra completo, siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones y cumpliendo con los siguientes requisitos:

1. producto nuevo sin uso,

2. con empaque, caja y etiquetas originales

3. estar en el lapso de los 10 días  hábiles una vez recibido el producto.

En caso de que no nos devuelva los productos cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.

Para devolvernos los productos, deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto con proveedor Logístico.  

¿En cuantos días  Dinet recogerá mi pedido?

Nuestro proveedor logístico, Dinet,  estará acudiendo en un  plazo de hasta 10 días hábiles posteriores  a la solicitud de la devolución.

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CONSULTA DE PEDIDOS

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega para las ciudades de Perú, van de 4 a 11 días hábiles. Sin embargo, durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados. Te sugerimos mantenerte al pendiente a través de tu historial de pedidos en "Mi cuenta". Ahí podrá consultar detalles del pedido y acceder al sitio web del transportista, donde encontraras la información más actualizada.

Para los pedidos realizados en algún día festivo, o el día anterior, el tiempo de entrega se ampliará de acuerdo al volumen de ventas.

Por favor toma en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío:

• Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Perú.

• No podemos realizar entregas en apartados de correos.

• Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.

• No reembolsamos los costes de envío en el caso de devolución de artículos.

• Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo).

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes.

¿Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación?

Es importante mencionar que si el pago lo realizaste a través de un pago en línea, el correo de confirmación por parte de Madre Tierra lo estará recibiendo dentro de un plazo de 72 horas, si este plazo se ha excedido y el correo de confirmación aún no lo recibes, te pedimos por favor te comuniques a nuestro centro de servicio a clientes, o bien enviar un correo electrónico a maralejandra.mm@gmail.com, para que se pueda validar que la compra se haya realizado correctamente.

¿Qué tipo de e-mails puedo recibir en relación a mi pedido?

Después de haber realizado tu pedido en la tienda Madre Tierra online, recibirás los siguientes mensajes vía e-mail:

• Confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

• Envío del pedido: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestros almacenes y está de camino. Te enviaremos este e-mail en cuanto tu pedido haya salido de nuestros almacenes. Por favor, utiliza la información de seguimiento de la empresa de mensajería que se incluye en el e-mail, si deseas obtener información más detallada.

• Pedido devuelto: El pedido que has devuelto ha llegado a nuestros almacenes. Iniciaremos el reembolso, después de las inspecciones correspondientes.

¿Por que se ha cancelado mi pedido?

Estas son las razones por las cuales nuestros sistemas cancelaran automáticamente tu pedido:

• No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.

• El pago realizado no paso nuestros controles anti fraude.

• Una vez despachado el pedido, si no logramos encontrarte en la dirección de entrega en los intentos que realizó nuestro proveedor logístico tu pedido será devuelto a nuestro almacén y procederemos al reembolso.

No me llegó la factura de mi pedido, ¿cómo la solicito?

Para solicitar una copia de su Boleta es necesario que se ponga en contacto mediante nuestro centro de Servicio al cliente Madre Tierra, marcando el 0800-77533 (llamada gratuita) o bien, envíanos un correo electrónico a la dirección maralejandra.mm@gmail.com indicando el número de su pedido.

Ya realice mi compra y deseo modificar la(s) talla(s) de mis articulo(s), ¿Cómo puedo hacerlo?

En el momento de confirmar tu compra todos los datos incluidos, dirección de entrega, titular de la compra, artículos y tallas no podrán ser modificados.

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PAGOS Y REEMBOLSOS

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Tenemos disponibles las siguientes opciones de pago:

1. Tarjetas de Crédito  

• Visa

• MasterCard

• American Express

No nos hacemos responsables de las posibles comisiones que los operadores de tarjetas de crédito puedan aplicar.

1. Safety Pay  

• Débito online: Tienes 30 minutos para pagar desde tu cuenta a través de la banca por internet del BCP, Interbank, BBVA,  Scotiabank, Caja Trujillo o Caja Tacna.

• Pago en efectivo: Tienes 24 horas para pagar en efectivo de manera presencial en las agencias y/o agentes de Interbank, BCP, BBVA, Scotiabank, Caja Trujillo o Caja Tacna.

Podrás elegir el tipo de moneda para el pago (soles ó dólares). En caso decidas pagar en dólares, tu banco aplicará el tipo de cambio vigente. Las devoluciones se realizarán en soles, tomando como referencia el precio del artículo en la fecha en la cual se realizó el pedido.  

En caso no hayas pagado tu pedido antes de la fecha de vencimiento, este será cancelado y los productos que elegiste estarán disponibles para la venta nuevamente en nuestra página web.

Safety Pay cobrará una comisión por aquellas transacciones cuyo valor sea de S/.50 o menos. Para los pedidos entre los S/.16 y S/.50 cobrarán S/.3 adicionales, mientras que para aquellos de S/.15 o menos el cobro será de S/.1. Estas comisiones no serán reembolsadas en caso solicites una devolución del pedido.

Ten en cuenta que tu compra se confirma automáticamente en nuestra página web.

¿Cómo puedo saber si mi pago fue exitoso?

En el momento que finalices tu compra recibirás una confirmación del pedido vía correo electrónico confirmado los productos adquiridos así como el número asignado a tu pedido, si tienes alguna duda del proceso puedes comunicarte a nuestro centro de intención a clientes Teléfono: 0800-77533  (gratuito) donde con gusto un asesor te ayudara.

Realice una devolución y aún no tengo mi reembolso ¿Cuánto tiempo tardaré en ver reflejado mi dinero?

Aunque Madre Tierra te devolverá el dinero en un plazo de 20 a 25 días hábiles desde el momento en que se emita la nota de crédito, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail.

¿Cuánto tiempo tengo para concretar mi pago si es en efectivo?

Tendrás solamente 24 horas para poder concretar tu pago en efectivo sin embargo esperamos que este se realice a la brevedad posible para no retrasar tu compra.

Me confirmaron que mi pago fue rechazado. ¿Cuánto tiempo debo esperar para mi reembolso?

A pesar de que por parte de Madre Tierra se realiza la devolución de forma automática a tu cuenta tendrás que esperar un periodo de 20 a 25 días hábiles para poder confirmar que el reembolso sea efectivo

Cuál es la forma de enviar mis datos bancarios para la confirmación de mi reembolso?

Después de la confirmación de algún artículo faltante o la solicitud de tu devolución recibirás por parte del equipo de servicio al cliente un e-mail, con un link asociado directamente a tu pedido, con él podrás  ingresar al formulario de datos bancarios y  proporcionarnos los detalles de tu cuenta de forma segura y confidencial.

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CONSULTA NUEVO PEDIDO

¿Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación?

Es importante mencionar que si el pago lo realizas a través de un pago en línea o efectivo, el correo de confirmación por parte de Madre Tierra lo estarás recibiendo dentro de un plazo de 72 horas, en caso de que su pago lo haya realizado con tarjeta de crédito, el correo de confirmación se envía dentro de un plazo de 24  horas, si este plazo se ha excedido y el correo de confirmación aún no lo recibes, le pedimos por favor te puedas comunicar a nuestro centro de servicio a clientes, o bien enviar un correo electrónico a maralejandra.mm@gmail.com, para validar que la compra se haya realizado correctamente.

¿Cuáles pueden ser los estados de mi pedido?

Después de que realices tu pedido en la tienda Madre Tierra online, podrá presentar los siguientes estados:

• Pedido confirmado: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que haya realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

• Pedido enviado: Esto significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestros almacenes y está de camino. Te enviaremos un e-mail después de que el pedido haya salido de nuestros almacenes, para informarte de ello. Por favor, utiliza la información de seguimiento de la empresa de mensajería que se incluye en el e-mail, si deseas obtener información más detallada.

¿No me ha llegado el pedido que realicé?

Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega van de 3 a 11 días hábiles dependiendo el destino. Sin embargo, durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.

Para los pedidos realizados en algún día festivo, o el día anterior, el tiempo de entrega se ampliará de acuerdo al volumen de ventas.

Por favor toma en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío:
Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales.

No podemos realizar entregas en apartados de correos. Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.

Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo).

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención a clientes.

¿Cómo puedo resolver los problemas de visualización de la tienda Madre Tierra online?

Si tiene problemas de visualización en la tienda Madre Tierra online, intenta solucionarlos borrando las cookies y los archivos temporales de internet. Esto debería solucionar los problemas de visualización. Por favor, asegúrese de que las cookies están habilitadas.
 Necesita tener alguno de los siguientes navegadores: Internet Explorer, Firefox o Google Chrome.

¿Cómo hago cambios en mi carrito?

Dentro de la tienda online, es posible realizar cambios en los productos que ha agregado a "mi carrito"

• Actualizar la cantidad. Seleccionar una cantidad y haz clic en "actualizar".

• Eliminar un producto del carrito. Para eliminar un producto, haz clic en el botón "quitar del carrito" o cambia la cantidad a cero y haz clic en "actualizar".

• Seguir comprando. Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Haz clic en "seguir comprando" para seguir buscando productos. En cualquier momento de tu compra, puedes volver al carrito haciendo clic en el icono del carrito de la parte superior de nuestra página.

¿Cómo puedo saber si se encuentra disponible un artículo?

Al seleccionar el artículo de tu preferencia, debajo del nombre del mismo aparece la leyenda "disponible" en caso de que aún contemos con existencias del mismo.

¿Cuál es el monto límite de compras en la tienda online?

El límite de compras es de S/.5000 y hasta un máximo de 10 piezas por artículo.

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SUGERENCIAS Y QUEJAS 

No estoy de acuerdo en el tiempo que debo esperar para que mi reembolso sea efectivo por pago rechazado.

Aunque Madre Tierra te devolverá el dinero en un plazo de 20 a 25 días hábiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. 

¿Por qué si vivo en alguna provincia debo esperar más tiempo para la entrega de mi pedido?

A pesar de que nuestro socio logístico iniciara el proceso de despacho a la brevedad posible en algunas zonas de provincia se utilizara un transportista específico para la entrega lo que aplaza la entrega de tu pedido.

¿Por qué no puedo recoger mi pedido en una tienda oficial de Madre Tierra?

Para Madre Tierra en de suma importancia satisfacer tus necesidades por ello y sin costo adicional enviaremos el pedido hasta la comodidad de tu domicilio.

¿Puedo solicitar que mi pedido sea entregado en servicio urgente aunque tenga que pagar adicional?

Lamentablemente nuestro convenio con el socio logístico no contempla servicio urgente.

Al momento de realizar mi compra yo vi el artículo disponible, ¿Por qué me dicen que no hay existencias para mi despacho?

Es importante tomar en cuenta que la existencia de artículos es actualizada constantemente en función de las órdenes generadas; por ello te invitamos a concretar tu pago a la brevedad para asegurar el despacho completo de tu pedido.

¿Es posible aportar la diferencia de un artículo sustituto en mi orden?

Por cuestiones de facturación es debes tomar en cuenta que en caso de ser ofrecido un articulo sustituto debe ajustarse al monto inicial de tu orden, lo que nos impide captar un monto adicional para un artículo que sobre dicho monto.

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INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?

Si necesitas ayuda para encontrar un producto, utiliza nuestro buscador de productos situado en la parte superior de nuestra página. Solo tienes que introducir una o más palabras clave o un número de artículo en el campo de búsqueda y hacer clic en "IR". En la página se mostrarán los resultados de la búsqueda acompañados de links a productos o grupos de productos. Puedes redefinir tu búsqueda seleccionando varias categorías en la parte izquierda de la página de los resultados de búsqueda, por ejemplo, sexo, deporte, precio, colección o incluso color. Consejos de búsqueda:

• Compruebe la ortografía: obtendrás resultados de búsqueda más precisos.

• Utiliza más de una palabra para buscar tipos de producto específicos, por ejemplo, "zapatillas de Kunming". Después podrá redefinir su búsqueda con criterios relativos al sexo o al precio.

¿Cómo puedo saber la equivalencia de tallas?

En nuestra tienda online, cada uno de nuestros productos cuentan con la tabla de equivalencia de tallas, que podrás consultar al seleccionar el artículo de tu preferencia. Junto a la imagen del producto, se encuentra el link que te llevará a la tabla correspondiente.

¿Está disponible la opción para personalizar artículos en la página online?

Lamentablemente esta modalidad no se encuentra disponible en nuestra región, los artículos mostrados son de línea y no tenemos habilitada la opción de realizar algún personalización.

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INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA

Quiero comprar algunos de sus artículos, por volumen ¿Cómo puedo hacer?

Agradecemos el interés mostrado en nuestros productos sin embargo por el momento no contamos con esta modalidad de ventas le ofrecemos disculpas por los inconvenientes.

¿Qué debo hacer para solicitar un patrocinio de Madre Tierra?

Lamentablemente la línea de atención a clientes no es canal para  dar seguimiento a tu solicitud, te ofrecemos sinceras disculpas por el inconveniente.